Probleme reception appels téléphonique de l'etranger

Bonsoir,
Je suis abonné à FREE,dégroupage total,ça marche bien sauf que ,quand ma famille de l'ile MAURICE veut m'appeler ,ils ont un message en disant N° non attribué,mon téléphone est branché sur la FREE BOX,comme indiqué.Aprés contact avec FREE,ils m'ont dit de faire des manipulations sur la BOX,mais toujours le même probleme,j'ai pensait que peut etre que le condasateur FT,situé dans un boitier à l'arrivée de la ligne téléphonique me cause ce problèmes.
Pouvez vous m'aider SVP.Merci