problème wifi club internet

sérieux problème de connexion wifi... prenons le prob par étape
achat d'un adaptateur wifi club internet.
clé wep introuvable sur le site proposée. clé wep trouvée et valide.
le modem tecom... n'etait pas reconnu...il le fut enfin apres demi heure de téléphone avec assistance.
ensuite, le wifi est dit "connecté" mais on ne peut pas surfer. et lorsque dans "executer" on tape "cmd" puis "ping 192.168.1.1" la reqûete, afin de vérifier la connectivité, ne peut être lancée. et l'ordinateur n'est soit disant pas connnecté . Or ...il marche avec un cable éthernet mais pas en wifi... comment faire?
on a essayé beaucoup de choses: demarrage et scannage en mode sans echec, adresses IP changées,nombreuses desinstallation et réinstallation ...
qui veut bien nous aider car club internet semble incompétent après deux heures de téléphone!?!merci d'avance...on est perdu!