Un virus bloque mon réseau et mes mails

Bonjour a tous,

Je suis vraiment embarassé, une de mes amies travaillait sur un PC et consultait normalement ses mails depuis son outlook. elle avait accès au réseau et tout allait pour le mieux. elle m'a appelé hier d'urgence pour me dire qu'elle ne parvenait plus a rien faire.

Quand je suis arrivé elle m'a expliquée qu'avast avait signalé un virus a l'ouverture d'un de c mails et qu'elle a fermer cette fenêtre quelques instants après elle n'a pas eu accès au réseau, elle n'arrive même plus a faire un ping à une machine du réseau alors qu'elle est bien connectée au réseau. Elle n'arrive a accéder a ses mails depuis aucune machine du réseau et même ailleurs.La connection réseau signale les paguets emis, mais aucun reçu. son travail est bloqué depuis et ça me dérange vraiment de ne pas pouvoir l'aider. SVP si qu'elqu'un pourrait m'aider....


Merci d'avance


maundio@yahoo.fr

Junior