j'ai un gros problème avec le neuf en effet depuis mon nouvel abonnement 100% neuf box avec téléphonie illimitée et suppression de mon abonnement avec france telécom , le téléphone et internet marchent aléatoirement, j'ai envoyé 5 courriers en recommandé avec ar rien n'y fait, quant à la hotline ils sont incapables de nous renseigner plus en nous disant que notre dossier est en cours , cela fait plus de 5 mois que nous avons de grosses coupures , et pire coupure tek et internet systématiquement tous les soirs à partir de 20h30 jusqu'au lendemain matin, que faire?

Si tu acquiers la certitude que le problème engage la responsabilité du FAI, adresse à ce dernier une nouvelle lettre RAR mais cette fois-ci sous forme de mise en demeure sous délai(8 jours sont amplement suffisants) de rétablir le service afin que celui-ci soit disponible à tout moment. Associe à tes observations au moment des problèmes des témoignages établis par des tiers. Ajoute que si les problèmes perdurent au-delà du délai imparti, tu pourrais saisir le juge de proximité.

merci pour ton message, je suis certaine que le problème vient de mon FAI puisqu'au tout début un technicien est venu chez nous pour voir si l'installation était correcte et de ce côté là pas de problème, j'ai encore fait une lettre RAR dans laquelle je menace de résilier mais j'aimerais tout de même avoir le remboursement des sommes indument perçues puisque le service n'est pas rendu correctement.

Il fallait imposer un délai à ton FAI dès ta première lettre RAR... et c'est l'objet de la mise en demeure.
Si tu fais donc un nouveau courrier sous cette forme(comme indiqué dans mon précédent post), demande également le remboursement des sommes prélevées pour les périodes concernées(joins les copies des courriers que tu as adressés et de leurs AR; ces lettres prouvent quand même que tu as signalé un dysfonctionnement depuis plusieurs mois).

salut vronique nous a la maison dans le meme cas que toi ,nous subissont des coupures tout au long de la journee le midi vers 12h30,et le soir a partir de 19h ont se retrouve sans tv sans tel et sans internet .
Cela dure depuis deux mois avec une hotline qui ne trouve pas le probleme ,ont nous a changer le modem et c est toujours le memes probleme .
Il ny a aucune solution puisque ces services sont delocalisé et de plus il y a la barriere de la langue car ils ont un francais limité , de plus le service commercial situé en france le prend de haut en se pensant irréprochable
alors que faire ??????
peut etre saisir 30 millions de consomateurs ???