N’acheter pas chez DELL :

Voici mes péripéties après ma commande chez DELL :

J’ai donc commandé un PC + Ecran sur le site commercial de Dell et payer en ligne avec ma CB. Tout se passe normalement avant que je remarque deux jours après que je n’arrive à suivre ma commande.

Je passe donc un coup de téléphone chez Dell (numéro surtaxé bien entendu) et là : surprise, ma commande a été annulé (sans que je sois prévenu). La dame me fait donc repassé la commande par téléphone, et au moment de payer, je lui transmets mes coordonnées bancaires (n° de CB, Date expiration, cryptogramme). Suite au pseudo paiement sur le net l’avant-veille, le paiement bloque à cause du plafond de ma CB. Elle me propose donc d’envoyer un chèque, ce que j’ai fait dans la journée.

Le lendemain matin, un type de Dell m’appelle est me dis que ma commande est annulé, je réponds ENCORE ? il me réponds OUI et me dit qu’il faut la repasser. On re-repasse la commande, et je l’informe que j’ai fait partie un chèque accompagné d’un accusé de réception de commande fourni la veille par la bonne femme. Je lui envoie même un mail avec ces informations.

Le temps passe …. Je reçois un PC un vendredi ….puis un autre le lundi !!! Je n’ai réceptionné aucune de ces commandes car je me suis fait livrer sur mon lieu de travail. Le jour ou je reçois le 2eme, je suis débité un deuxième fois par CB de 1355 euros (mon chèque avait été encaissé la semaine d’avant).

Sur ce, j’appelle le directeur de mon agence bancaire (qui est par ailleurs un ami, autant dire que ses info sont sures). Il affirme qu’un encours bancaire a été annulé puis repassé.

Ce qui veut dire QUE MES COORDONNEES BANQUAIRES ONT ETE CONSERVEES PENDANT PRES DE DEUX SEMAINES et qu’ils m’ont reprélevé sans demander mon accord.

Depuis le jour ou j’ai reçu le PC j’ai été tous les jours au téléphone avec eux pour qu’il récupère la machine et qu’il me rembourse. Il m’ont fait patienter pendant une semaine en me disant qu’il attendait la réponse du service client, puis que la procédure était lancée etc. ….

Aujourd’hui, il me dise que c’est trop tard, le temps de rétractation est passé et qu’il ne peuvent rien faire…..je l’ai dans le boule en somme . Biensur j’aurai du envoyer un recommandé de suite mais je n’ai pas eu le reflex et je pensais que Dell était une boite sérieuse.

Je suis dans un cas similaire : vente forcée (commande passée sans mon accord suite à une commande annulée) et utilisation frauduleuse de ma carte bancaire (Ma banque a refusé un paiement, mais dell s'est reservi après en réutilisant mes coordonnées bancaires alors qu'ils sont censés les détruire après une première utilisation).

Bref, la vente forcée DELL, combinée à une utilisation frauduleuse de carte bancaire, même quand comme moi, on touche pas mal sa bille en droit et spécialement droit du commerce, même si on a TOUT fait en temps et en heure (recommandés, etc.) c'est très fastidieux de s'en sortir!

Pour info, les risques pour DELL sont :
Confiscation du matériel incriminé (ni dell ni vous n'en profitez)
remboursement du montant prélevé par Dell sur votre compte (+ intérêts)
amende de 5ème classe
dommages et intérêt
etc.

Et vous, vous perdez beaucoup de temps.


A part le SAV technique (qui reste le meilleur sur le marché), Dell, c'est cher, c'est pas bien en rapport qualité prix et malhonnête (centre d'appel au Maroc, à Rabbat).

Donc un bon tuyau, si vous êtes sûr de vouloir un DELL et que vous n'êtes pas pressés : pour obtenir du matériel supplémentaire et/ou une ristourne, vous annulez votre commande par écrit (mail) 2-3 jours après l'avoir passée. Un commercial va vous rappeler et très probablement vous proposer une ristourne ou qqch pour conserver la vente.

Et bah, c'est moche tout ca !!
En tout cas j'espère que pour toi ca se finira bien ... moi j'ai été obligé de vendre mon (deuxieme!) ordi, j'ai perdu 150 euros et beaucoup de temps
Merci pour ton message