N'achetez pas chez Rue du Commerce ... si vous pensez que votre matériel pourrait tomber un jour en panne.


J'ai commandé un lecteur de DIVX chez RueDuCommerce.com

Un peu plus d'un an plus tard, il est tombé en panne. La garantie étant de 2 ans je l'ai renvoyé chez Rue du commerce FIN JUILLET.


*Le 5 aoùt j'ai eu la confirmation de la prise en charge. Le service client m'a assuré d'un retour dans les 8 semaines (ce qui est déjà énorme).
Quelques jours avant la fin des 8 semaines, j'ai appelé le SAV pour prendre des nouvelles, et on m'a dit que je ne pouvais rien savoir avant les 8 semaines.
*J'ai rappelé quelques jours après la fin du délai. La personne que j'ai eue devait me rappeler .... je n'ai pas eu de nouvelle !
*J'ai de nouveau rappelé après quelques jours et après protestation, on m'a dit que je recevrai un matériel neuf. Plutôt satisfait malgré ces problèmes, j'ai attendu.
* Au bout de quelques jours j'ai vu sur le site que j'allais recevoir non pas un matériel neuf mais une occasion reconditionnée. C'était déjà moins bien ! Mais bon ...
* Finalement après plus de 2 MOIS ET DEMI sans mon lecteur de DVD !!!!! je reçois un autre lecteur dans un embalage dans un état lamentable. Le lecteur de DVD de son côté n'était clairement pas neuf, vu son état ! Je le branche et là, ça ne fonctionne pas !
* J'appelle le service client et je m'énerve un peu (le discours de RDC en gros était : vous envoyez on vous le rendra réparé dans 2 mois) et on me dit finalement qu'on va résoudre mon problème très rapidement parce que c'est un problème dès l'arrivée du produit. J'ai donc renvoyé de nouveau le lecteur.
* Finalement hier, le 8/11 j'appelle RDC. Je demande un avoir (j'ai fini par acheter un autre lecteur de DVD, pas chez RDC bien sûr). J'ai une personne en ligne qui me garantit qu'elle va me rappeler dans la journée. J'attends toujours.


CONCLUSIONS :
1) N'achetez pas chez RDC si vous pensez que votre matériel pourrait tomber en panne un jour
2) S'il tombe en panne, achetez en un neuf de suite et n'essayez pas de contater le service client : ça vous fera perdre du temps et de l'argent !
3) Je viens d'acheter un vidéoprojecteur. Il est clair que je ne l'ai pas acheté chez RDC.