Bonjour,

J'ai tenté de déposer un témoignage sur le site UFC
qui Choisir? Mais le le fait qu'il faille payer pour
ce faire m'en a dissuadé. Je souhaite cependant vous
faire part par un moyen gratuit (étant étudiante) du
problème que j'ai avec DELL (vente en ligne).

J'imagine que leur système de vente en ligne doit être
parfait pour les ventes destinées aux PME ou grandes
sociétés, mais pour les particuliers, (étant donné
qu'il ne font que de la vente sur internet)j'ai
assisté à un traitement de commande dès plus légers .

Début septembre, je commande un PC "dimension" sur
leur site. Pas de problème de configuration, tout va
bien.
Nous arrivons alors au moyen de paiement.

Je sélectionne le paiement par carte banquaire
(ignorant malheureusement que ma carte Mastercard a un
plafond de 300€ sur les ventes internet).

Quelques jours plus tard, premier des trois uniques
contacts que j'aurai de la part de DELL. On m'informe
que la banque a refusé le paiement et que je peux, via
mon email, demander un changement de moyen de paiement
pour ma commande.

Je réponds alors en demandant bien précisément si mon
email suffira à palier le problème sus-cité. On me le
confirme. J'envoie donc un email précisant que je
choisis le paiement par chèque.

Les trois contacts de DELL ont eu lieu.

Plus de nouvelles,

Je consulte quotidiennement ma boite aux lettres
électronique pour y trouver une confirmation de
paiement, des informations sur ma commande en cours =
RIEN

Arrive le 16 septembre : mon compte banquaire est
débité de 1413.40€. Jusque là, je me dis qu'il n'y a
aucun problème. Et puisque l'on précise(sur le site
Dell) que la livraison aura lieu 15j ouvrés après
l'acceptation du service financier, j'attends
patiemment debut octobre.

Je n'ai toujours pas eu ni confirmation de commmande,
ni avis de livraison...

Le 3 octobre, ma commande n'est toujours pas arrivée.

J'essaie alors d'envoyer un mail, de demander où celà
en est, pas de réponse dans les 48h suivantes.

Enfin,le 7/10, je décide d'appeler le service
clientèle (à 0.15 €/min) et là, j'apprends, 15 jours
après le débit de mon compte, que ma commande a été
annulée !!!! Celà, bien sur, je l'ignorais.

La personne s'excuse, et me dit qu'elle va faire son
possible pour régler le pb.

Dans les 72h suivantes, je n'ai toujours pas de
confirmation. Rien.

J'appelle une seconde fois le 9/10 (toujours à mes
frais) pour exposer l'ensemble du problème à une
chargée de clientèle. Elle me dit que ma commande a
été enregistrée de 7 octobre (persone ne m'en avais
averti, j'en ignorais les coordonées et il m'était
donc impossible de consulter son avancement en ligne.)

C'est alors que je demande un dédommagement, un geste
commercial pour tenter de palier cette lergèreté de
service. La personne me demande pour cela d'appeler le
service clientème de nouveau le 11/10.

Le 11/10, j'appèle : service fermé.

Nous voici donc au 13/10, et je réexplique mon
problème qui n'est toujours pas réglé à une troisième
personne (oui, chez DELL nous ne sommes pas "suivis" :
AVENTAGEUX => on doit tout réexpliquer à chaque fois
pendant que chaque minute : 0.15€ s'ajoutent à mon
"hors-forfait" ). Je redonne les coordonées de mon
chèque et la personne me dit enfin, qu'elle va envoyer
tout cela au service financier. Qu'elle me rappelle
dans les 112h qui vont suivre. (wouaw! quel temps de
réaction à l'heure de la webcam et de la messagerie
instantanée!!!)

J'en viens alors à évoquer un geste commercial, une
réduction que n'importe quel commerçant ferait dans un
cas semblable.

"Nous ne faisons pas de geste commercial, la seule
chose que je puisse faire c'est faire passer votre
commande en priorité"

Je ne sais pas si vous avez suivi, mais la (j'ai envie
d'être vulgaire) femme que j'ai eu au tel le 09/10
pour lui demander ce dédommagement, aurait pu me dire
que c'était inutile d'appeler ! (%£¨#&=$:@...)

Alors voilà, j'attends ! Pendant que mon argent fait
des bénéfices boursiers chez DELL plutôt que "des
petits" sur mon compte !

Je n'ai toujours pas le dénouement de mon histoire.

Je ne sais pas si vous pouvez faire suivre ce
témoignage pour que les particuliers connaissent la
manière avec laquelle ils peuvent être traités chez
DELL...

Ah, les belles publicités...

J'ai jamais acheté chez DELL mais bon ... la VPC a ses avantages et ses inconvénients et ce quel que soit le vendeur...


La VPC c'est comme FREE, qd ca marche c'est nickel ... par contre quand ca marche pas



Tiens nous au courant qd meme mistinguette

http://forum.hardware.fr

hesite pas a en parle ici !

ya tellement de pro dell aveugle, il faut ouvrir les yeux, cest pareil partout

Bonne chance avec ton histoire

ca sert a koi d'en parler sur HFR ? vous etes magiciens là bas ?

multi post en passant

Dell réserve bien pire en après-vente.
Profitant que j'étais grand débutant, ils m'ont fait reformater chaque mois pendant 8 mois, sans même parler de sauvegarde, avec mépris, toujours un autre blanc-bec (mal payé).50 mn au téléphone x 8 ! Temps d'attente préalable MOYEN 17 mn sur 9 mois.
Je sais à présent que leur carte-mère est le coucou d'Intel chipset 820 : CMOS contenant info erronées, disques mal reconnus, ou considérés scsi, 2 flashages du bios au téléphone encore, etc. La ruine,les jours de réinstallation.
Pas de dépannage à domicile pour un "problème logiciel". Ah bon, le bios ?...
Grâce à Dell, j'ai appris à me monter un bon PC tout seul 2 ans après avoir touché un clavier.

Je viens juste de m'inscrire, et voilà que je me retrouve sous une photo de pinup d'un membre "assidu" (effectivement), précédé d'un SaVioLa, puis d'un membre "régulier", et pourtant Gor(e)...
Mon Dieu, où suis-je tombé, et toi Myrtille, avec tes "trois contacts de Dell" ?

+1

Les photos n'ont rien à voir avec les membres (de près ou de loin) !!!!

Moi j'ai jamais eu confiance dans une boîte qui se permet d'encaisser notre argent avant d'avoir fabriqué le PC....

Mais si Dell est numéro un des vendeurs de PC c'est que la majorité des gens ne pensent pas comme moi....