hello à tous.............un coup de gueule à propos du premier revendeur en ligne...CDISCOUNT

je suis un cyber-acheteur et je connais la société Cdiscount depuis presque ses débuts. J’avais d’ailleurs leur carte de réduction qui a vite été mise aux oubliettes par le cybercommercant. Aujourd’hui je fais parti des mécontents de ce site. Pas rigoureux, manque d’honnêteté, et des délais de livraisons frisant les deux mois. Ne parlons pas de leur service téléphonique, dont les conseillères parlent très mal le français. D’ailleurs comment peuvent elles résoudrent notre problème de livraison alors qu’elles se situent au Maroc et nos colis sur la plateforme de Bordeaux ? Cdiscount n’est plus ce petit marchand parmi tant d’autres. Certes sa politique ambitieuse a été payante ces deux dernières années. Encore faut il que les moyens de ses ambitions passent par un service d’aide aux consommateurs plus conséquent. Encore faut il que les colis soient livrés en tant et en heure ce qui n’est pas toujours le cas. Il serait dommage que ses ambitions soient entachées de mauvais procès, conséquences d’une course à la part de marché ou de pingrerie…. sans respect du consommateur. Attention messieurs de ne pas devenir le prochain « pèrenoel.fr ». Votre publicité s’est faite de bouche à oreille et elle peut se défaire de la même façon !

A propos de CDISCOUNT

J'ai commandé deux produits et en ai reçu un seul .

Le suivi client en ligne est nulle . Aucune réponse en 15 jours .

Par téléphone au 0899 709 876, il faut payer 1€34 par appel et 0€34 par

minute . IL faut plusieurs tentatives pour obtenir une opératrice,

coût minimum 10 ou 15 euros .

Je ne suis pas vraiment emballé .

Note: 1
deux commandes passées le 29/11/04 et le 11/12/04 pour des dvd en stock et disponibles sous 2 à 5 jours et ce soir ces commandes ne sont toujours pas expédiées!!!!malgré plusieurs appels a cdiscount (tarif prohibitif..) ainsi que plusieurs mails.
par contre j’ai reçu ce soir un petit mail de la fourmi pour me faire cadeau de 5€ en bon d achat à utiliser avant le 31/12/2004 eh oui.....en raison du retard dans les délais de livraison (non si peu!!!!!) si çà n'est pas un foutage de gue....le je n'y connais rien!!!!!!

Bonsoir,
C'est encourageant!
Ca fait 8 jours que j'ai commandé une souris et une clef USB chez la fourmi, et toujours pas sorties des entrepots... Je l'aurait pas demain au pied de mon sapin!
Joyeux Noël

Et wé moi aussi j'atten une commande depuis le 4 decembre 2004 elle n'est toujours pas sorit des entrepots moi qui la voulait pour noel et ben ç rater. La prochaine fois au mois je sai ou ne pas commander!!!!

kesersose, fpa92, Nn65 3 membres dont le seul post est celui pour décrier CD-Discount ... Sans vouloir mettre d'office la parole en doute de qqn, c'est louche.
Pour la peine, (valable pour TOUS ) indiquez nous le dénouement de vos problemes !

j'ai commandé le 10/12/2004 à 00:38 un produit dispo en stock chez eux .. pour l'avoir au pied du sapin bah DMC c'est pas encore expedié

J'ai commandé début décembre la trilogie du Seigneur des Anneaux. J'ai été plus chanceux que la plupart d'entre vous car j'ai reçu mon coffret rapidement.
Par contre, 2 semaines plus tard aucune nouvelle du bon d'achat promis de 15€.

J'ai ouvert un dossier de réclamation le 28/12 mais on ne m'a pas gratifié de la moindre réponse/explication à ce jour.
Je passe sur mes tentatives d'appel téléphonique dont le coût éhonté est facturé avant qu'on ne vous indique que toutes les lignes sont occupées et qu'il vous faudra rappeler (et repayer!) ultérieurement.

Les recours isolés sont inexistants.
Mais je suis d'accord avec Kesersose. Une réputation peut se défaire et Cdiscount en prend la voie.

Alors pour ceux qui hésitent à passer par ce revendeur, ne devenez pas des cyber-moutons et n'hésitez plus : évitez carrément!

http://www.cgalere.com/ !!!!!!!!

un gps commandé le 20/11, prélevé le 23/11 et livré (refusé) le 6/01/2005

un truc qui a marche pour moi : appeler le service client de casino qui est gratuit !
en janvier 2004, deux mois apres ma commande et plusieurs coup de fil au maroc a 10 € l'appel, le lendemain de mon appel à casino je recevais un mail pour me rembourser en bon d'achat ! rappel à casino pour demander le remboursement et re lendemain un mail m'annonçant l'expedition du cheque...
5 jours plus tard j'avais mon cheque...
je pense que ça peut etre une solution efficace

Cdiscount lamentable, 4 achats = 4 pbs Merci à "vreillit" de nous indiquer les coordonnées de service clients de casino.
Sinon allez faire un tour là : http://www.cgalere.com/
Et on a tout compris ...!

2 commandes ... une en retard mais avec un mail pour me le dire ... l'autre impec

bonjour,

j'avais commande(0501191533ONZEJ) le 18/01/05 un ecran tft 17" qui s'est
revele defectueux, que j'ai renvoye avec un rma(en colissimo recommande),
cdiscount a bien recu celui ci le 29/01/05 et ce jour le 14/02/05, je ne
suis toujours pas rembourse apres 3 appels SUR-factures au service client:
ils m'ont dit de patienter la 1ere fois,
2e appel qu'ils avaient bien receptionne le colis le 29/01 mais qu'il
fallait attendre 10j pour le traitement du dossier ,
j'ai rappele le 15/02 et la ils osent affirmer que mon colis a ete recu
chez eux le 14/02/05 (j'ai envoye en colissimo recommande recu par cdiscount
contre signature le 29/01/05 cachet de la poste faisant foi).

Et si par malheur sur le http://clients.cdiscount.com/ vous ouvrez un
dossier de reclamation sur la commande en litige , comme moi le 08/02/05 ,
"je n'ai toujours pas ete rembourse ou en attente d''avoir ", ils osent vous
dire que le debut de l'historique de la commande (la demande de
remboursement) commence le 09/02/05(lendemain) et non pas le 29/01/05
(courrier joint au colis indiquant vouloir un echange ou remboursement)
et donc qu'il faut attendre 10 jours encore pour le remboursement !!.
Ils se foutent de la gueule de leurs clients ! pas moyen d'avoir un
responsable (il n'y en a pas (bien sur..),vu le tarif du service client
1.35?+0.34?/mn, ils ont du partir eternellement en vacances) !
Seule possibilite: ecrire !!! je ne parle pas d'email mais de moyen de
communication des siecles derniers : le courrier postal .
donc n'esperez aucun suivi, aucun interlocuteur , aucun dialogue, aucun mail
de contact pour regler le moinde soucis!
Seule la ligne tres tres taxee (qui doit rappeler les prix du minitel rose a
certains, le service en moins) pour les joindre avec une organisation
horizontale (genre ping-pong).
Donc si pour vous le..prix....en vaut la chandelle !!
merci pour ceux qui ont lu !

bjr
à tous

Je viens de relire mon post et je suis fort surpris par les propos de boubpopsyt eam....
je comprends qu'il puisse mettre ma parole en doute, mais je lui rappel qu'il faut bien commencer par écrire un premier post pour en avoir un deuxième, puis un troisième etc....Celui ci est bien mon premier !

Maintenant je vais insérer les preuves de mon propos si celà fonctionne :
......
ca marche pas...je voulais insérer une copie d'écran de mon compte sur Cdiscount ou vous auriez pu constater le problème que j'ai rencontré.
Je tiens d'ailleurs disponbible en format jpeg ces informations à toutes personnes qui hésiterais sur mon sérieux !

j'ai commandé sur cdiscount jusqu'ici sans trop de probleme tant que les produits m'etaient envoyés par la poste(composants....)Des petits probleme de delai excessif , des approximations dans l'intitulé des produits(aspirateur 1600 alors qu'il est 1400watts...), oubli du dvd promis....
Le 17/07 j'ai fait la connerie de commander un climatiseur sur ce site et la galère commence.Expedié le 22/07 mais jamais arrivé..Au 05/57/14/45/00 la secretaire me dit que c'est le transporteur qui est en faute que les produits sont preparés directement chez eux'(?????)
j'ai annulé ma commande mais cdiscount m'ecrit qu'il recherche mon colis qu'il n'arrive pas à localiser
conclusion : cdiscount multe pass meme combat des offres allechantes mais une logistique à revoir et des pratiques commerciales limites .Mon argent est toujours chez cdiscount et cela fait trois semaines.j'ai reussi à rentrer en contact avec une personne qui a une fonction limitée mais qui transmet les messages(j'aimerais pas etre à sa place!!!!)N° ci dessus preferable à la ligne surtaxée (05/57/14/45/00)en attendant j'ai 400 euros dehors dans un site limite!!!!!qui semble rejetter ses responsabilités sur le transporteur Mori