J’ai amené le 1er septembre un lecteur/graveur de DVD à réparer. L’appareil n’était plus sous garantie. Moyennant 10 €, le magasin devait me proposer un devis. A partir de ce moment, soit j’acceptais et l’appareil était réparé, soit je refusais et je récupérais l’appareil en perdant les 10 €. Le contrat était clair.
Quelques jours plus tard, le pôle réparation, me rappelle pour me demander si j’acceptais de payer 60 € pour que l’appareil soit envoyé chez le fabriquant. Bien sûr, j’ai refusé puisque je perdrais cette somme en cas de refus de la réparation. Le montant de celle-ci risquait de coûter plus cher qu’un appareil neuf. J’ai demandé alors à ce qu’un nettoyage soit réalisé avant d’imaginer une réparation importante. Ceci à bien alors été enregistré et devait être réalisé.
Prenant aujourd’hui des nouvelles, j’ai appris que l’appareil n’avait pas été nettoyé, qu’il était disponible au guichet pour récupération et qu’on refusait de me remboursé les 10 € prévu en échange d’un devis que je n’aurai pas. Rien n’a été fait sur cet appareil. Les termes du contrat ne sont donc pas remplis.
Si cet appareil, qui n’était plus sous garantie, devait automatiquement être envoyé au fabriquant moyennant 60 €, le SAV aurait du être au courant et m’en informé tout de suite. Je serais alors chez un vrai réparateur hi-fi.
BOYCOTTEZ DARTY!