Bonjour à tous,

J'ai renvoyé, voilà plus d'un mois ma carte graphique défectueuse pour un échange standard.

Après avoir reçu deux emails m'indiquant qu'ils avaient réceptionnés le colis et qu'ils faisaient le necessaire, je n'ai plus de nouvelles.

J'ai envoyé au moins 4 ou 5 mails leur demandant où en était ma demande. Et aucune réponse !!!!
Je veux bien croire qu'ils soit en vacances mais quand meme il y a un minimum de suivi client à respecter !

Vraiment pas sérieux le SAV !!!

un truc que je nai pas compris chez eux:
J'ai voulu connaitre les frais de ports. J'ai donc simulé une commande.
je suis ensuite allé sur d'autres sites pour comparer et 1h30 plus tard, j'ai voulu annulé ma commande et bien je ne pouvais plus car elle était en attente de préparation!!! Tout cela sans que je donne mon n° de CB.
J'ai écrit un mail pour annulation. Ceci a été fait le lendemain mais bon quand meme...
Comment font ils alors que tu n'as pas donné ton n° de CB.
Pas très légal tout ça

si y a pas ton CB il l'annule tt seul, j'ai deja plusieurs fois fait sa.

et pour le SAV LDLC j'ai eu affaire a eux 2 fois ( pour des procs) et 2 semaines apres que je leur ai envoyé le proc j'avais un new

alors pour ton pb Tophe je sais pas avec eux j'ai jamais eu de bleem, tt mes mails ont eu une reponse au plus tard 2 jours apres.
tes sur que t'explique bien ton pb
tu donne le numero de retour, ton numero client....?

J'ai bien expliqué mon problème, j'ai bien donné mon numéro de retour, mon numéro de facture etc...

A mon avis , ils sont simplement en vacances ...

D'habitude ils sont sérieux poutant... Mais bon, c'est pas une raison pour te laisser languir chez toi.
Tiens nous au courant

J'ai envoyé un email ce matin au service des commandes, on verra si j'ai plus de chance

le sav de LDLC fonctionnent, seulement ils ont pas de standard téléphonique alors ça sonne dans le vide jusqu'à que quelqu'un décroche pour peu que ça soit pas le jour de congès de l'opérateur.
sinon ils ont quand même la délicatesse de rembourser les frais de ports par un bon d'achat

ben moi il leur a fallut plus de deux mois pour me faire un avoir en remplacement de mon defunt rio 800... ils ont des pb avec leur sav apparemment, moi non plus j'avais pas de reponses aux mails que j'envoyais, sauf que je m'"echauffais" un peu et que je leur demandais une reponse dans les plus brefs delais

ET oui, le sav c'est galere!! Et pas que chez LDLC.. En general c'est sous traité par des sociétes de m....

Problème réglé, j'ai reçu mon remboursement début septembre.

C'est quand meme incroyable qu'il faille faire tout ce bordel pour obtenir ce qu'on est en droit d'attendre !

L'Ordi Individuel de Janvier a mis 4/20 aux réponses mails du service client de LDLC: ils n'ont pas répondu à 5 messages sur les 7 envoyés.

Perso j'ai envoyé un mail hier 18h40 à ldlc par ce que mon colis expedié vendredi soir et livré par chrono n'etait toujours pas arrivé et ils m'ont repondu ce midi 12h30 donc pour l'instant mise à part les delais que je trouve un peu lent (mais bon reglement par cheque ou virement), et apres 3 commandes de + 50€! Y a no pb ( colis arrivé ce matin).

étrange

perso je leur ai envoyé une 20taine de mails divers, z'ont toujours répondu sous 48h

forcément si tu commences par :
"cher gros c*nn*rd de ldlc,

tu m'as vendu de la m*rdre...."

ils répondent pas tout de suite

forcément ...