Téléphonie sur IP

Concernant l'offre Numericable toutes les infos sont à revoir :

abonnement 31,90 € par mois (Net "jusqu'à 100 M" + Tél + TV Prima)
location décodeur TV : 5 €/mois SD (Cablebox) ou HD (HD Box)
location décodeur TV avec enregistrement sur disque : 10 €/mois (HD Box Memory)

Il est regrettable que Numericable fasse sa pub sur un débit de 100 Mb/s alors que très peu de ses clients y ont réellement accès mais, comparé aux autres FAI qui sont en ADSL, le fait d'être câblé offre un débit bien meilleur : personnellement ma ligne atteint au moins 27 Mb/s réels constamment (pourvu que ça dure)... mais j'attends toujours que le débit passe à 100 Mb/s comme cela m'a été annoncé au début de l'année par un commercial au téléphone.
[IMG]http://img411.imageshack.us/img411/416/testbpnc30mb.th.png[/IMG]

Un des inconvénients de Numéricable est que la société n'offre pas de serveur de newsgroups ou, plus exactement, qu'il est "inopérant" depuis des mois (en fait j'ignore même s'il a jamais fonctionné).

Un autre inconvénient, pour la téléphonie, est l'absence d'accès à la messagerie par le web (comme chez Free, par exemple) mais c'est un inconvénient bien moins embêtant que l'absence de serveur de newsgroups.

Il semble que certains clients aient des problèmes de réseau. J'ai la chance d'être sur une installation "neuve" (moins de 5 ans), pas un rafistolage d'une ancienne infrastructure, ceci explique sans doute que ma connexion fonctionne à ma pleine satisfaction jusqu'à maintenant.
Encore une fois : pourvu que ça dure !

Il y a pas mal de chose a actualiser pour différents FAI

je boss pour le sav sfr, je ne pense pas qu'on fasse pire que les autres fai, surtout après avoir bossé pour orange ou je trouvais que c'était encore plus anarchique niveau service.

Après il y a des centres un peu partout, en france, à nôtre cellule sans chauvinisme aucun on fait du travail sérieux mais ailleurs (sans citer où) ils s'en foutent mais carrément ils aiment juste nous appeler collègue pour qu'on reprenne les dossiers foireux en faite...

turlupin en ptard , le cable c'est un débit max partagé entre le personnes branché sur le même cable.
Donc si tu est le seul à être connecté tu auras 100Mb/s, sinon tu ne les auras jamais...

bouygues n'offre plus les heures gratuites vers les mobiles c'était une offres promo ! Pleins d'erreur dans votre dossier ! Dommage ...

Numericable c'est la fibre maintenant, le câble n'est utilisé qu'entre le logement et le raccordement fibre au pied de l'immeuble. Pour l'instant j'ai bien le débit prévu en permanence. Comme disait la maman de Napoléon : "Pourvou qué ça doure !"

Comment se faire débiter de ... 1600 euros pour rien !
J’avais un service de présentation du numéro LE 7 de CEGETEL sur une ligne 01 39....
Fin 2003, une offre CEGETEL de « Très haut débit – 1024 kbps pour 15euros », offre à laquelle j’ai souscrit en Janvier 2004 pour ma seconde ligne ( aujourd’hui dégroupée chez FREETELECOM)

Cette offre étant fallacieuse, seul le 512 kbps étant offert, j’ai résilié par lettre recommandé du 01/03/2004, lettre restée sans réponse. Je n’ai donc jamais utilisé le moindre service de CEGETEL, en dehors des essais infructueux de Janvier / Février 2004.

Et depuis lors CEGETEL et les suivants NeufBox et maintenant SFR ont continué à prélever des sommes diverses sur ma banque sans qu’AUCUNE FACTURE ne m’ait jamais été adressée. Cegetel laissait figurer le libellé fallacieux « LE 7 DE CEGETEL/TDS ».

Je m’en suis aperçu le 7 mai, suite à un changement du libellé du prélèvement, devenu simplement « PREL SFR … » avec un montant de 39.79 € qui ne correspondait pas à ma consommation habituelle de téléphonie mobile.

Evidement, j'entre maintenant dans une phase de réclamations/contentieux!

Bonjour,

L'offre d'Alice n'est plus à jour depuis février : le débit en zone dégroupée est désormais de 28 Mbps ATM/1Mbps (équipements Free), et de 22.4 Mbps/1Mbps en non dégroupé.
Il y a ~140 chaînes de TV offertes.

Pour le reste, 4h mobiles, tout ça... c'est conservé ;-)

vive l'offre d'alice !!! attention,
depuis trois ou quatre semaines, des coupures variant de 2H00 à plusieurs heures (comme cette nuite du 16 au 17 Juin 2009) plus de téléphone et internet !! j'ai passé plusieurs coups de téléphone au 1033 ALICE, la première fois, ok pour les manips habituelles, mais après ils vous prennent pour des neu-neu, j'ai la pratique de l'informatique depuis des années, et je sais quand cela vient de leur terminal. Maintenant, ils me disent qu'ils y a des travaux en cours !!! et ne peuvent me dire quand, cela se terminera, seul solution changement de fournisseur.

Bonjour,
Je vois qu'OVH propose une offre téléphonie intéressante en complément d'un accès ADSL. Une alternative qui mériterait d'être citée/testée à mon avis.
http://www.ovh.com/fr/produits/offres_telecom.xml

Attention si résiliation Neuf : après 1 à 2 ans si vous n'avez pas pensé à résilier le prélèvement automatique ces bandits vous prélèvent automatiquement 150 € sous prétexte que le décodeur TV n'a pas été rendu (même si vous l'avez rendu et disposez d'un numéro de renvoie, ils vous baladent de service en service), pas moyen de joindre quelqu'un quand Neuf vous appel pour annoncer le prélèvement, c'est automatisé. => Pour ma part mon banquier a pu récupérer la somme pour motif de prélèvement illégal, j'ai du faire opposition pour cela. Cette surprise est arrivée à beaucoup d'anciens abonnés. J'ai déjà été client de plusieurs fournisseurs, et c'est bien les seuls qui m'ont fait ça. Free au contraire m'avaient même fait cadeau des 36 € que je leurs devaient au moment de ma résiliation. (Mais Neuf ne m'avaient pas fait cadeau des 45 € pour résilier chez eux). Est-ce que le rachat par SFR a réglé son compte à la clique de bandits qui sévissent chez Neuf ? Je ne sais pas, peut-être ? Dommage car techniquement Neuf marchait bien, même s'ils sont plus cher quand on veut toutes les options. Pour l'heure je suis revenu chez Free et jusque là aucun soucis, même qualité de services (et plus fournis) qu'avec Neuf, sur ma ligne actuelle (qui n'est pas la même que la première fois que j'avais été abonné chez Free dans le passé). L'offre quadruple play de Bouygue est toutefois attirante avec son forfait mobile intégré...

Autre personne, autre expérience. Les en... de chez Free m'ont fait chier pendant un an après que je leur aie renvoyé leur saloperie de box complètement en panne (même plus de téléphone) qu'ils refusaient de remplacer. Ils m'ont d'abord envoyé un courrier "standard", puis un mail me réclamant 400€ (pour une V4 de plus de 6 ans, faut être gonflé !), puis ont passé le relais à un cabinet de recouvrement judiciaire (que j'ai envoyé se faire voir chez les hellènes) qui a lui-même mandaté un huissier pour engager une action en vue d'obtenir une injonction de payer de... 213€ dont 192 pour Free et le reste pour le cabinet de recouvrement (ben tiens, tant qu'à faire d'être dans l'illégalité...).

J'en ai eu marre, j'ai appelé l'huissier et l'ai informé que j'avais en ma possession l'accusé de réception du colis, que Free en était informé depuis le début, de même que le cabinet de recouvrement et que je me ferais un plaisir de les crucifier devant un tribunal s'ils persistaient.
Pas de nouvelles depuis le 16 juin.

Non seulement ces en... ont refusé de faire leur boulot quand ma box est tombée en panne mais ils ont essayé de m'entuber en usant d'intimidation. Manque de bol pour eux, s'ils remontrent leur sale nez de rat je me les paye en beauté, je n'attends que ça.
S'il y a un en... de chez Free qui lit ça, je suis prêt :

non exécution du contrat, refus de dépannage, non fourniture d'un service payé, tentative d'extorsion, harcèlement, intimidation, sans compter les griefs plus anciens (genre 18 mois d'attente entre le dégroupage de ma ligne et la fourniture de la Freebox) que j'ai mis de côté (avec documents, ça va de soi).

Je vous attends mes canards, j'ai gardé toute la correspondance, les avis de dépôt de la lettre et du colis ainsi que les accusés de réception de l'ensemble et même un document interne de La Poste établi à ma demande dès la première tentative de Free de me plumer.

Il faut noter que JAMAIS ces fils de leurs mamans n'ont utilisé le courrier recommandé (avec ou sans AR) pour tout leur cinoche d'extorsion, eux ne sont obligés à rien en matière de preuve alors que, même si vous avez des preuves incontestables de leur malhonnêteté, ils continuent de vous faire chier en espérant vous faire craquer par lassitude ou peur des embrouilles juridiques.

VOYOUS ! TRUANDS !

Moralité, soyez hyper-paranoïaques, gardez les moindres documents, faites-en des copies et ne vous laissez pas intimider : si vous êtes dans votre droit ils pourront peut-être vous faire chier un temps mais, finalement, ils l'auront bien profond.

Dans cette histoire j'avais tout de même profité d'une consultation auprès d'une avocate habituée à mener des procès contre ces en... et qui m'a dit de ne pas m'inquiéter, que c'était leur tactique habituelle d'intimider leurs victimes pour qu'elles cèdent par épuisement.

Renseignez-vous, si besoin, auprès de votre mairie, préfecture ou du barreau local pour être informé sur les consultations gratuites qui sont organisées très régulièrement un peu partout. Dans ces consultations vous pouvez exposer votre cas, faire examiner les pièces du dossier en votre possession, demander à l'avocat de vous conseiller sur ce qu'il faut faire mais les avocats ne feront aucun acte dans le cadre de ces consultations.
Si vous devez en engager un, ces consultations vous permettent aussi de vous faire une idée de celui qui est en face de vous.
Pour les frais, renseignez-vous ou relisez vos contrats d'assurance habitation qui contiennent souvent une clause de "protection juridique" qui prend en charge (sous certaines conditions) les frais de justice, d'expertise et honoraires d'avocat.
Et pensez aussi aux associations de consommateurs genre UFC, l'une des plus efficaces.

PS : en plus j'avais pris la précaution d'assurer le colis pour 200€ (valeur théorique de la box dans les CGV lorsque j'ai signé le contrat : 190€), j'aurais pu leur filer le blé et me retourner contre La Poste mais je n'allais quand même pas commettre moi-même une escroquerie pour éviter de me faire emmerder par ces escrocs et les enrichir ! Merde alors !

PS2 : eux aussi ont essayé de voler l'argent directement sur mon compte en usant de l'autorisation de prélèvement que j'avais annulée. Aucun problème, ma banque a bloqué la tentative de vol sans aucun frais.

Pourtant, conformément à la loi, je leur avais indiqué dans ma lettre de résiliation que cette autoirisation était révoquée et que toute somme restant à régler devrait faire l'objet d'une facturation explicite et d'un paiement à ma convenance.
Extrait de la lettre de résiliation

Je peux donc même les poursuivre pour avoir simplement conservé et tenté d'utiliser frauduleusement mes coordonnées, et pourquoi pas de tentative de fraude informatique pour avoir essayé d'utiliser des moyens automatisés pour commettre un délit bancaire ?

Si vous voulez voir la lettre de résiliation en entier, yaka demander, ça peut servir de modèle pour d'autres.

Je suis Alice depuis 18 mois sans probleme jusqu'au 16 juillet 09 plus de
telephone puis plus outlook express je laisse telephonner au 1033 et la repose
est il y a des travaux sur ligne je fais un teste d'illigibilité degroupage
qui nécative je suis seule et paraplegique et j'ai 77 ans et 500 m la première
personne la personne qui telephononé leur a indiqué le cas mais en mauritanie
chez 1033 il y a pire et en plus sans competance roland

je suis chez alice outre les probleme de coupure ou de box qui crame maitenant ils m ont facturer des appel vers des portable a l etranger alors que s etait sur des lignes fixes les appels vers les portable sont chez moi bloques.ils ne veulent rien savoir.

100M pour de pages perso annonce la pub. C'est un pur mensonge. Leur gestion des pages perso est un scandale: disponibilité aléatoire, suppression sauvage de site, base de données en panade... Voir
http://www.justneuf.com/Forum-Page [...] -f164.html

je voudrais lire les factures orange. FACTURATION DETAILLEE DE avril mqi juin 2009

Je suis chez free depuis 5 ans, 1 panne de la box tv qu'ils ont changés sans pb, cela ne ma pas couté un centime.
Pour info si free n'était pas sur le marché ce n'est pas 30€ que l'on payerait mais 60. free n'est pas parfait, c'est sur, mais n'oubliez pas que c'est grace à eux que l'on paye l'adsl à ce prix.

vend 25 sept 2009: bouygues propose encore les heures d'appel vers les mobiles, mais c'est reservé aux clients bouygues qui veulent la bbox, ca ne marche pas avec ideo. il suffit de dire que vous avez recu un mail avec cette offre.

Quand même beaucoup de tromperie chez Numéricable !

D'abord comment justifier que les nouveaux entrants payent un abonnement moins cher que les anciens clients fidèles..., avec en plus une offre matériel bien meilleur. Moi par exemple je paye 24,90 euro pour Internet + Téléphone. Je n'ai pas le routeur Wi-fi. Les nouveaux entrants, eux vont payer 19.90, pour un Modem de meilleur qualité et qui plus est, ils bénéficient du routeur Wi-Fi ! Je trouve cela scandaleux !

De plus moi, je n'avais que l'Internet et j'ai voulu ajouter le Téléphone. Et là Numéricable m'a trompé. Sur mon contrat il est marqué que les 40 euros d'inscription sont offert. Cela est la mondre des chose pour un client fidèle depuis des années, alors qu'en plus celui-ci augmente les services de Numéricable, ce qui va bien évidemment leur profiter... !!! Mais ce qui est scandaleux là aussi, c'est que finalement ils m'ont prélevé ces 40 euros offert sur mon compte. Certes ils me disent qu'ils vont me rembourser, mais ils ne me l'ont pas signalé lors de l'ajout du service et du coup, je n'avais pas l'argent sur mon compte, donc frais de banque et tout le reste...

Alors voilà ! Les méthodes de Numéricable sont douteuses voir malhonêtes. Et je ne parle pas des nombreux problèmes de deconnection qui peuvent durer, oui oui...., plusieurs semaines... !!! Oui, oui, cela m'est arrivé 2 fois plusieurs semaines de déconnection depuis que je suis inscrit. Plus les déconnection momentannéees. Bref ! Numéricable pourrait être génial, si on n'avait pas ce sentiment d'être pris pour des vaches à lait ou pour des esclaves pour un service qui en plus laisse parfois à désirer. Et je ne parle pas de la Hotline.... !!! Ni du service en ligne sur leur site... !!!

Moi, je pense que je vais pas tarder à les quitter après 8 années de fidélité... !!! Vraiment, je suis ecoeuré et malgré toutes les plaintes qu'ils ont contre eux, ils continuent de se moquer de leurs clients !!!

Expérience personnelle.
Après des années chez Free j'ai résilié parce qu'ils ont refusé de remplacer une Freebox en panne après 6 ans de fonctionnement non stop 24/7.
(Voir épisode précédent.)

En juin 2008 je passe donc à Numericable avec un tarif de 29,90€/mois pour Internet + Téléphone + TV (je n'utilise pas du tout la TV mais il n'y avait pas de formule Internet + Téléphone).
Au moins ça marche et même 10 fois mieux que chez Free.

Au mois d'août de cette année mon modem rend l'âme. Je vais à la boutique la plus proche (en termes de temps de trajet) où un technicien teste le modem et me le remplace immédiatement. Il me suggère aussi de téléphoner au 3990 pour négocier un passage au nouveau tarif (19,90€/mois) puisque je n'utilise pas leur service TV.

J'appelle donc le 3990 où j'explique que je souhaite résilier pour reprendre un contrat avec la nouvelle tarification. La personne qui me répond me dit qu'il est inutile de me compliquer la vie et que je vais passer au nouveau tarif dès ma prochaine facture (celle datée du 1/10), sans avoir besoin de résilier.

J'attends tranquillement. Je vois ces jours-ci ladite facture et constate que je suis bien passé au nouveau tarif et que NC a même déduit le trop perçu sur le mois précédent, ce qui me fait une facture à moins de 7€.

Alors, avant de laisser tomber NC, appelle le 3990 et tâche de leur expliquer, sans t'énerver. Tu devrais même pouvoir obtenir un changement du modem sans souci.

Cette société n'est sans doute pas parfaite mais, si je compare avec Free, c'est le jour et la nuit quant à la façon de traiter les clients.

M'enfin, tu fais comme tu le sens...

Et bien toi tu es très chanceux, car que crois-tu ?

Que je n'ai pas essayé de bénéficier de cette offre à 19,90 ?

D'abord je l'ai demandé au magasin = Refusé !!! Ensuite je l'ai demandé au 3690 = Refusé. Je suis donc allé sur le site = Refusé !!! J'ai eu un responsable qui m'a directement appelé chez moi et je lui ai soumis cette injustice = Refusé !!!

Tu n'imagine pas l'énergie que j'y ai mis et d'ailleurs rien que le fait d'être dans ce Forum et les autres... démontre ma détermination !!!

Alors peut-être que toi tu as eu de la chance, mais à mon avis il ont dû changer leur fusil d'épaule devant le nombre à demander de bénéficier de cette offre ! Maintenant si tu es sûr de toi, donne moi ton nom, ton prénom et ta ville et là je l'ai déjà fait, il regarde l'offre qui t'as été proposé et du coup si effectivement ils ont modifier ton anciennne offre pour la nouvelle à 19,90 euro, ils le feront pour moi, car si cela a été fait pour un, on peut demander la même chose.

Moi justement j'ai un ami qui habite à coté de chez moi, il est nouveau client et a bénéficié de la formule à 19,90 euro. Ils ont voulu me pièger et m'ont demandé son nom et effectivement ils ont constaté qu'il avait bien une offre à 19,90, mais m'ont dit que c'était parce qu'il était nouveau. mais si toi tu es un ancien client, là ils ne pourront plus rien me dire et seront obligé de me proposer la même chose qu'à toi. Alors, oseras-tu me donner ton nom, prénom et ta ville ?

Si oui, voici mon mail : william"Arobase"mdpublicite.com

J'espère qu'après tes bons conseils tes actions suivront

tant mieux pour ceux qui ont du très haut débit par la fibre optique! le prix bof!!
je suis nouveau sur le forum et je souhaite exprimer mon désir de trouver une solution
voilà France Télécom installe la fibre otique pour alimenter un centre de radioastronomie . les travaux se déroulent en zone rurale "blanche" à 70 m de m maison et à moins de 20 m de commerces ou artisans.
nous pensions à la mi-novembre dans ma commune ( 500 hab lorsque nous avons été averti par la DDE des futurs travaux sur la RD926; que nous serions invités à ,préciser nos besoins. Las il n'a jamais été envisagé par les décisionnaires ( ministères et autres organismes de tutelle du Centre ) de donner la possibilité de se raccorder à ce réseau! Vive la fracture numérique et le non haut débit pour tous! dans le hameau où je vis comme tous le autres habitants nous ne pourrons jamais obtenir plus de 512 k! par l'ADSL - NRA à plus de 8 km!

Tout juste, et c'est pour cela qu'après 10 ans de fidélité, j'ai résilié.
Mon historique chez eux : 1er abonnement ADSL et des périodes houleuses avec une qualité de service parfois très médiocre. Je n'ai malgré tout pas changé de FAI.
Il y a 4-5 ans Numéricâble a modernisé son réseau sur Issy les Mlx, pendant près de 3 mois mon ADSL ne fonctionnait plus du tout ou de façon très dégradée quand il avait des soubresauts de vie. Mon abonnement étant remboursé par ma société et les grandes vacances approchant, j'ai pris mon mal en patience tout en signalant mes déboires. Numéricâble a fini par me proposer la fibre seule pour 29€90.
Quelques mois plus tard mon abonnement a été augmenté à 31€90.
Je me suis aussi rendu-compte que pour le même prix je pouvais avoir la TV et le téléphone et que les nouveaux entrants pouvaient bénéficier de la fibre optique et du téléphone pour 19€90.
Souhaitant pouvoir également bénéficier de cette dernière offre au tarif proposé, Numéricâble m'a indiqué qu'il m'en coûterait 40€. Considérant ce tarif comme une extorsion, je n'y ai pas souscrit.
Maintenant je déménage, dans une ville largement couverte par Numéricâble Fibre optique. Mais mon prochain FAI ne sera en aucun cas Numéricâble, malgré les offres très intéressantes que mon ancienneté pouvait m'apporter (c'est du moins ce que m'a annoncé un télé-conseillé suis à ma lettre, donc un peu tard).
Visible mon ancienneté ne me donnait pas droit à des frais de résiliations gratuits, puisque au passage Numéricâble m'a prélevé 40€. Pas grave, puisque de toute façon c'est ce que j'aurais dû payer pour rester chez eux à des conditions tarifaires plus justes, lors que pour le même prix je n'entendrai plus parler d'eux !
Bref Numéricâble, techniquement ça va du déplorable au satisfaisant, commercialement ce sont des billes.

Pour ma part je vais prendre Numéricable à 19.90 histoire de voir, pour le prix ça ne va pas me ruiner, d'autant que les frais de résiliation sont la plupart du temps remboursés par le FAI "suivant" genre SFR par exemple.

C'est affolant le nombre de Box que j'ai dans mon immeuble (je me suis baladé avec mon portable sur chaque étage pour lister les sources wifi), mais par contre il n'y a que quelques Numéricable donc le débit "partagé" (inconvénient majeur) du câble devrait être correct.

De plus les travaux pour passer en 100Mo semblent terminés dans le coin donc la connexion ne devrait pas être trop perturbée par des incidents (enfin j'espère).