Les pièges à éviter

La plupart du temps, lorsque l’on signe un contrat avec un fournisseur d’accès à Internet, c’est pour une durée certaine pour ne pas dire une certaine durée et il est donc important de bien prendre en considération certains points des conditions générales de ventes (CGV) pour éviter les mauvaises surprises. C’est la raison pour laquelle cette page récapitule les points sur lesquels votre attention doit s’attarder avant de demander une ouverture de ligne ADSL ou câblée.

La partie technique

Installation de la ligne :

Malheureusement aujourd’hui, l’ouverture d’une ligne haut débit prend plus de temps que ce n’est le cas, par exemple, lors de l’ouverture d’une ligne téléphonique mobile. Alors que cette dernière ne prend que quelques minutes en point de vente, il faut bien garder en tête que l’installation des lignes ADSL requiert, jusqu’à présent, une intervention humaine avec une communication inter-sociétés et interservices qui tend à allonger de délai d’activation entre 1 et 3 semaines dans le meilleur des cas.

L’activation effective est une chose mais il faut également rappeler que le délai total d’ouverture d’une ligne comprend également les délais d’envoi et de traitement des courriers de confirmation, l’envoi du modem, sans oublier les éventuels aléas techniques qui peuvent être rencontrés. Autant de paramètres qui peuvent dramatiquement allonger le délai d’activation dans certains cas.

Les débits :

Aujourd’hui, beaucoup de fournisseurs d’accès à Internet envahissent les espaces publicitaires qui s’offrent à eux avec des offres toujours plus alléchantes. Dans ces bannières ou spots TV, l’argument numéro deux, après le prix sur lequel nous reviendrons juste après, ce sont les débits proposés. Eh oui, qui n’a jamais vu une publicité dans laquelle on lui promettait un débit de 28 Mbits/seconde et qui fût désagréablement surpris de ne pas pouvoir prétendre à une telle performance ?

En fait, il y a deux paramètres à prendre en compte pour éviter les mauvaises surprises. Le premier, c’est la longueur de votre ligne téléphonique ou plutôt la distance qui vous sépare du central téléphonique de France Télécom. En effet, plus cette distance est importante, plus le débit techniquement disponible diminue. En clair, seules les personnes qui n’habitent à quelques centaines de mètres du commutateur pourront avoir un débit proche de ce que promettent les fournisseurs d’accès.

Pour connaître les caractéristiques de votre ligne, nous vous invitons à tester celle-ci sur le très bon site de nos confrères de DegroupTest.

L’autre point noir des débits, c’est la fameuse notion de débit ATM. En effet, depuis quelques mois, les FAI français usent et abusent des termes techniques pour caractériser leurs offres et, ainsi, noyer un peu plus les consommateurs. En effet, ces derniers présentent aujourd’hui des débits ATM de l’ordre de 20 Mbits/seconde alors que l’abonné ne pourra prétendre qu’à un débit que l’on appelle IP, 20% inférieur au débit ATM soit 16 Mbits/seconde.

Le dégroupage partiel, le dégroupage total :

De nos jours, les fournisseurs d’accès à Internet disposent de leur propre réseau de communications et dans les grandes villes, ceux-ci ont installé leurs équipements au plus prés de ceux de France Telecom pour pouvoir raccorder directement les abonnés sur leur matériel. Dans ce cas, on parle de dégroupage. Dans les agglomérations plus réduites, le dégroupage est parfois trop couteux pour les fournisseurs d’accès à Internet alternatifs par rapport au nombre d’habitants et dans ce cas, c’est France Telecom qui loue ses lignes aux autres opérateurs. On parlera alors d’IP/ADSL.

Maintenant, dans les villes dégroupées, il existe une notion supplémentaire puisque l’on recense le dégroupage total et le dégroupage partiel comme cela est expliqué dans notre glossaire.

Tout d’abord, le véritable premier avantage du dégroupage total, c’est de pouvoir « enfin » se séparer de notre cher opérateur historique. En effet quoi de plus agréable que de pouvoir économiser 16 euros chaque mois ?

Mais cette économie, aussi importante qu’elle soit, vous rend pieds et poings liés à votre opérateur puisque lui seul sera, par exemple, en mesure d’acheminer vos communications. C’est l’un des premiers inconvénients à vrai dire puisque si le service de VoIP de l’opérateur venait à ne plus fonctionner pour une raison quelconque, alors il serait impossible de passer un appel puisque la ligne de France Telecom n’est plus active. Aussi, lors de la procédure de dégroupage, si un quelconque incident venait perturber l’ouverture de la ligne, alors il deviendrait impossible de contacter son opérateur via une ligne fixe ou encore moins de surfer avec une connexion de secours et il ne vous resterait alors que votre mal à prendre en patience.

Enfin, la souscription au dégroupage total résilie votre ligne chez France Telecom.

La partie financière

Les frais cachés :

Beaucoup de fournisseurs d’accès mettent l’accent sur l’absence de frais d’installation. Attention à ne pas vous faire berner, certains fournisseurs jouent sur les mots et ne se gêneront pas pour vous facturer au prix fort le jour où vous résilierez. D’autres fournisseurs vous imposent une durée minimum d’engagement, qui vous liera à lui, que vous en soyez satisfaits ou non. Ne sous-estimez pas ces deux critères !

Ce qui est également à la mode en ce moment, en particulier dans le cas des câblo-opérateurs et dans le cas des décodeurs TV, c’est le versement d’une caution qui peut facilement dépasser 70 euros. Caution qui certes vous est rendue en fin d’abonnement mais qui crée généralement la surprise au départ.

Les promotions :

Certains fournisseurs d’accès affichent parfois en gros sur leur page un tarif promotionnel qui n’est valable que 3 ou 6 mois.

La présélection imposée :

Attention aux tarifs indiqués par certains fournisseurs d’accès qui tiennent compte de la présélection téléphonique... et augmentent leurs tarifs si vous refusez la présélection.

La partie contractuelle

Les « annulations d’ancienneté » :

Certains fournisseurs d’accès proposent des modifications dans vos options ou abonnements, mais celles-ci annulent votre ancienneté. Cela signifie que lorsque vous résilierez, ce ne sera pas la date de votre abonnement qui jouera dans le calcul des frais de résiliation mais celle de la dernière option annulant l’ancienneté. C’est le cas notamment chez Free si vous décidez de renouveler votre modèle de Freebox par une version récente par exemple.