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Récapitulatif, conclusion

00:00 - lundi 29 mars 2004 par Philippe Rocheteau

Voici un tableau récapitulatif des forfaits proposés par chaque fournisseur d’accès. Par soucis de lisibilité, nous avons pris les tarifs pour la première année d’abonnement. En effet, Cegetel et Neuf Telecom changent de tarifs au bout d’un an. En revanche les tarifs à l’année prennent en compte toutes les réductions/augmentations d’abonnement. De même les réductions lors d’engagement sur 2 ans chez Wanadoo ne sont pas prises en compte. Les champs suivis d’un * concernent uniquement les clients en zone dégroupée.

Au niveau du service client, une étude récemment publiée dans l’Ordinateur individuel a établi un classement de la hotline, en fonction du temps d’attente, de la pertinence des réponses, de la politesse du correspondant et de sa pédagogie. Voici ce classement :

1 - Club-Internet 15,5/20

2 - AOL 13,5/20

2 - La Poste 13,5/20

4 - Tele2 12,5/20

4 - Cario 12,5/20

6 - Free 12/20

7 - Neuf Telecom 11,5/20

8 - Wanadoo 11/20

9 - Tiscali 10,5 /20

En temps d’attente, parmi les fournisseurs d’accès de ce comparatif c’est Tele2 qui arrive premier, devant Club-Internet et Free. Ces résultats sont cependant à relativiser. En effet, d’une part les testeurs de ce comparatif se basaient sur une connexion bas débit pour poser leurs problèmes aux hotlineurs. De plus les problèmes rencontrés chez Free sont bien plus fréquents que chez Wanadoo, pourtant mal classé, si on en croit le nombre de plaintes que l’on peut voir sur les forums et les newsgroups. Et Wanadoo a la réputation, pas forcément usurpée, d’être le fournisseur d’accès proposant le meilleur service client.

A notre sens, il est clair que si vous êtes en zone dégroupée Free, l’offre Freebox est la plus intéressante à l’heure actuelle, proposant le plus haut débit en pratique et le plus de services intéressants. Toutefois, il est vrai que le service client n’est pas des plus performant. Les internautes souhaitant une certaine sécurité seront donc plus tentés d’aller chez Wanadoo, fournisseur d’accès le plus cher de ce comparatif mais sûrement source de moins de problèmes, avec un service client très développé. Notons enfin que l’offre 512 kbps de Neuf Telecom est tarifairement la moins chère de ce comparatif pour une vitesse de connexion correcte et des conditions intéressantes.