Préciseuses données

Les spécialistes de récupération de données, comme Ontrack, le plus connu d’entre eux, trainent une réputation de tarifs prohibitifs. À juste titre, et ce n’est pas SRS qui va contribuer à améliorer la situation. Kies Nielen, Directeur Général de Seagate Recovery Services Europe, nous a donné la fourchette indicative suivante : de 700 € pour une intervention standard sur un disque dur à 25 000 € pour un stock de bandes abîmées. Mais le coût exact dépend énormément de la complexité de la tâche à accomplir, qui est extrêmement variable.

Ces tarifs peuvent sembler scandaleux, et on entend déjà les cyniques prétendre que SRS fait son profit du malheur des pauvres gens qui ont besoin de récupérer leurs précieuses photos de vacances. SRS justifie néanmoins ses tarifs par le fait qu’une intervention monopolise souvent ou plusieurs techniciens pendant plusieurs jours et peut même nécessiter l’expédition en urgence d’une pièce introuvable, voire même le dépêchement sur site d’un technicien et de son équipement.

Convaincre les hésitants

Afin de convaincre les indécis d’essayer ses services, SRS offre des conditions plutôt avantageuses :

• l’expédition et la récupération du disque sont gratuits
• l’intervention n’est facturée que si SRS parvient à récupérer les données voulues par le client (et pas simplement quelques données au hasard)
• le client est prévenu à l’avance du coût prévisionnel de l’opération, et peut donc décider de la valeur qu’il accorde à ses données. Les concurrents de SRS offrent d’ailleurs le même genre de garanties. On devine donc que le pourcentage de clients refusant le devis qui leur est proposé doit rester assez faible....