Des services fondamentaux
Toute entreprise moderne qui débute a généralement des employés nomades et a besoin d’emails, d’outils collaboratifs et d’outils de CRM (gestion de la relation client) pour mieux suivre ses clients ou ses prospects. Les offres en ligne tendent aujourd’hui à se multiplier afin d’aider l’entreprise à mettre un pied à l’étrier et propulser son activité.
Microsoft
Microsoft par exemple propose depuis quelques mois, au travers de son offre « Online Services » des versions hébergées de son serveur de messagerie Microsoft Exchange et de sa plateforme de gestion de portail intranet/extranet SharePoint (permettant de créer des Blogs, Wiki, et espaces de travail pour améliorer le partage et la diffusion d’informations entre les collaborateurs). A Exchange Online et SharePoint Online, se joignent également les outils de communication unifiée Office Communications et Live Meeting qui permettent de créer facilement des conférences en ligne entre employés ou avec vos clients. Une entreprise peut opter pour tous les modules (offre Business Productivity Online Suite à 12,78 €/mois/utilisateur) ou choisir le ou les modules auxquels elle souhaite s’abonner (de 2,13 € à 8,52€/mois/utilisateur selon les modules). L’offre est également déclinée en mode « accès navigateur uniquement » (Deskless Worker) aux services Exchange Online Deskless et SharePoint Online Deskless pour 1,70 € le module ou 2,56 € les deux.
Avec de tels services, toute entreprise qui débute se dote immédiatement d’une puissante infrastructure de communication et de collaboration essentielle à la mobilité et la souplesse de ses collaborateurs. Ce qui est intéressant de noter dans ces offres, c’est les facultés de migration entre une solution Exchange classique (sur les serveurs de l’entreprise avec par exemple Windows Small Business Server) et cette solution en ligne. L’entreprise peut choisir dans un premier temps d’externaliser toutes ses adresses emails. Puis ensuite de faire coexister le service en ligne avec un serveur Exchange interne grâce à l’outil de synchronisation d’annuaires et d’adresses livré par Microsoft. De même si l’entreprise possède déjà un serveur Exchange, elle peut exporter le contenu des boîtes existantes vers le service en ligne. L’entreprise n’est donc pas pieds et mains liés à sa solution en ligne.
Selon le même principe, Microsoft propose également aux USA une solution CRM hébergée dénommée Dynamics CRM Online, mais celle-ci n’est pas encore disponible en France.
Salesforce
Cependant, en matière de CRM hébergé, le leader est sans conteste SalesForce. Son offre comporte différentes éditions destinées à des tailles d’entreprise différentes. On retiendra particulièrement ici les versions Group Edition (7€/utilisateur/mois) et Professional Edition (840€/an/utilisateur). La première est idéale pour débuter, grâce à un partenariat Google AdWords qui permet de facilement faire la promotion de son entreprise sur Google et de trouver/gérer/contacter des nouveaux clients en élaborant différents scénarios avec AdWords. La seconde est plus complète couvrant les ventes, le marketing ou le service et support, pour gérer chaque aspect du cycle de vie client et gérer vos campagnes d’emailing. Si vous n’êtes pas convaincu de l’intérêt d’un tel CRM pour une activité naissante, sachez que les solutions SalesForce bénéficient d’une évaluation gratuite durant 30 jours.
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Dans les solutions de compta SAAS vous avez oublié le leader en France : Idylis....
Juste par taquinerie... à la création d'une entreprise, si celle-ci se lance sur le Web, c'est que le fondateur connait généralement les rouages de l'Internet. De fait, certaines des solutions proposées sont très séduisantes, mais plus valables pour de grosses structures que pour une TPE. En effet, la dématérialisation des logiciels comme Office n'est valable que pour de l'économie d'échelle, et pas spécialement pour des petites structures. Enfin bon, c'est un avis personnel pour avoir vu la mise en place de ce genre de chose. j'ai également été moteur sur la mise en place de systèmes Cytrix et TSE, et dans l'ensemble, ces dispositifs n'étaient pas franchement prévus pour de toutes petites sociétés. Qu'est-ce qui revient moins cher? Un lot de 5 licences Office, ou bien la capacité de bande passante nécessaire pour que les cinq postes accèdent au web office (en comptant l'abonnement ad-hoc bien entendu)?
Tout compris, en cumulant les solutions pour le documentaire, la compta, la gestion de son hébergement et sa visibilité sur le web, est-ce que le tout cumulé en vaut la chandelle? Pour ma part, j'aurais tendance à penser qu'un mix serait plus judicieux: l'hébergement et le service via Internet, pour débuter une comptabilité simple avec des outils du marché comme Ciel (quitte à migrer ensuite vers des solutions plus complètes, mais aussi plus onéreuses comme SAGE), et des outils "classiques" comme Office en local.
Un dernier point qui aurait pu être abordé parmi les solutions proposées: l'archivage! C'est un problème commun à toutes les sociétés, c'est-à-dire les risques potentiels de perte de données. Il existe mille et unes solutions sur Internet, mais il serait intéressant d'aborder la question pour les pros, parce que mine de rien, nombre de sociétés se vautrent à cause d'une catastrophe majeure avec leurs données.
Sinon, l'article est intéressant, argumenté et suffisamment complet pour comprendre les enjeux et les solutions disponibles.
c de l'arnaque organisee faite nous débord confiance pour qu'on puisse payer les services internet
p.2 :"Côté inconvénients, ces solutions lient forcément votre activité à un prestataire. Il faut, dès lors, s’assurer de sa pérennité, de la pérennité de ses offres et étudier avant d’adopter les possibilités de sortie et de migration."
Il est clair que d'être enchaîné à un prestataire peut être dangereux. Toutes les données de l'entreprise sont detenues par le prestataire. Si elles ne sont pas exportables dans un format compatible avec une autre solution ou avec un autre prestataire, le client perd alors sa liberté. Il s'agit d'un grand frein donc pour les solutions SaaS qui rendent l'utilisateur "prisonnier" du prestataire.
C'est pourquoi il faut donc se poser les bonnes questions avant d'adopter une telle solution :
- "Que se passe-t-il si je ne suis plus satisfait du service ?"
- "Puis-je partir et à quel prix ?"
- "Pourrai-je récupérer mes données ?"
Si ces questions ne sont pas posées avant de migrer vos données en ligne, l'addition peut s'avérer salée. C'est pourquoi les entreprises ne devraient pas traiter avec des entreprises qui ne respectent pas les critères de liberté sur les plateformes de Cloud Computing que définit l'association TIO Libre.
TIO Libre est une association d'experts et de prestataires de SaaS qui défend des principes de liberté de l'utilisateur et de loyauté des fournisseurs de service dans le cloud computing.
Elle vise notamment à garantir au client :
- que ses données sont exportables dans un format compatibles avec d'autres solutions
- qu'il peut les récupérer à tout moment
- que le prestataire ne transmettra ses données, à aucun moment et sous aucune condition, à un tiers
- que le client sera informé au plus vite en cas de dysfonctionnement momentané du service.
Des progrés sont à faire chez de nombreux prestataires. Il reste à espérer qu'ils soient de plus en plus nombreux à s'engager à respecter les principes du TIO Libre. (http://www.tiolibre.com)
Elodie pour TIO Libre