IBM, les autres
IBM
Avec LotusLive, IBM a également concrétisé une offre PME en SaaS particulièrement riche et bien adaptée aux PME (de 10 à 40 €/mois/utilisateurs selon les options). S’étendant des besoins de base (emails) aux besoins collaboratifs en passant par les besoins en communication unifiée, l’offre mime en partie celle de Microsoft. Ainsi LotusLive Notes, un service de messagerie hébergée basé sur la plateforme Lotus Notes, est le pendant chez IBM de l’offre Exchange Online de Microsoft. On retrouve même la déclinaison « navigateur uniquement » (offre Exchange Online Deskless Worker de Microsoft) avec la solution LotusLive iNotes. Le service LotusLive Meeting (ex IBM Lotus Sametime Unyte Meeting) est une solution de « conferencing » intégrant Web, voix et vidéo pour réaliser des réunions et conférences en ligne entre collaborateurs et avec vos clients et partenaires. IBM propose également LotusLive Events, une solution plus ambitieuse idéale pour réaliser des « Webinars » (séminaires sur le Web) ou des évènements de longue durée sur le Web. Lancés très récemment, la plupart de ces services ne sont pas encore disponibles en France mais débarqueront à la rentrée. Seul LotusLive Meeting est d’ores et déjà commercialisé dans l’hexagone.
Et les autres…
Google est aussi présent sur ce marché de l’email d’entreprise avec une offre méconnue et pas véritablement commercialisée en France : Google Postini. Commercialisée entre 12$/an/utilisateur et 45$/an/utilisateur, cette solution offre un hébergement email professionnel s’appuyant sur l’infrastructure et les interfaces créées pour GMail.
D’autres grands éditeurs s’apprêtent également à investir l’univers SaaS. C’est notamment le cas d’Oracle qui prépare des offres en ligne de gestion de recrutement de personnel et de gestion de la relation cliente (CRM). SAP revient également en force sur le SaaS, avec la longtemps retardée solution « Business ByDesign version 2 », un PGI complet pour PME (57 processus métier auxquels s’ajoutent 280 services tiers que la PME peut intégrer à volonté) enrichit des technologies de reporting de Business Object (Crystal Reports, Xcelsius, …).
Evidemment, les entreprises de très petites tailles ne sont pas obligées d’opter pour de telles solutions et peuvent – notamment en termes de messagerie et de communication – très bien envisager d’utiliser des solutions plus grand-public et gratuites comme GMail ou Hotmail pour la messagerie et Skype ou Live Messenger pour leurs communications. Mais l’adoption de ces solutions communes pose évidemment des problèmes de qualité de service, de confidentialité et surtout d’intégration avec l’informatique interne dès que l’entreprise commencera à prendre de l’ampleur.
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Dans les solutions de compta SAAS vous avez oublié le leader en France : Idylis....
Juste par taquinerie... à la création d'une entreprise, si celle-ci se lance sur le Web, c'est que le fondateur connait généralement les rouages de l'Internet. De fait, certaines des solutions proposées sont très séduisantes, mais plus valables pour de grosses structures que pour une TPE. En effet, la dématérialisation des logiciels comme Office n'est valable que pour de l'économie d'échelle, et pas spécialement pour des petites structures. Enfin bon, c'est un avis personnel pour avoir vu la mise en place de ce genre de chose. j'ai également été moteur sur la mise en place de systèmes Cytrix et TSE, et dans l'ensemble, ces dispositifs n'étaient pas franchement prévus pour de toutes petites sociétés. Qu'est-ce qui revient moins cher? Un lot de 5 licences Office, ou bien la capacité de bande passante nécessaire pour que les cinq postes accèdent au web office (en comptant l'abonnement ad-hoc bien entendu)?
Tout compris, en cumulant les solutions pour le documentaire, la compta, la gestion de son hébergement et sa visibilité sur le web, est-ce que le tout cumulé en vaut la chandelle? Pour ma part, j'aurais tendance à penser qu'un mix serait plus judicieux: l'hébergement et le service via Internet, pour débuter une comptabilité simple avec des outils du marché comme Ciel (quitte à migrer ensuite vers des solutions plus complètes, mais aussi plus onéreuses comme SAGE), et des outils "classiques" comme Office en local.
Un dernier point qui aurait pu être abordé parmi les solutions proposées: l'archivage! C'est un problème commun à toutes les sociétés, c'est-à-dire les risques potentiels de perte de données. Il existe mille et unes solutions sur Internet, mais il serait intéressant d'aborder la question pour les pros, parce que mine de rien, nombre de sociétés se vautrent à cause d'une catastrophe majeure avec leurs données.
Sinon, l'article est intéressant, argumenté et suffisamment complet pour comprendre les enjeux et les solutions disponibles.
c de l'arnaque organisee faite nous débord confiance pour qu'on puisse payer les services internet
p.2 :"Côté inconvénients, ces solutions lient forcément votre activité à un prestataire. Il faut, dès lors, s’assurer de sa pérennité, de la pérennité de ses offres et étudier avant d’adopter les possibilités de sortie et de migration."
Il est clair que d'être enchaîné à un prestataire peut être dangereux. Toutes les données de l'entreprise sont detenues par le prestataire. Si elles ne sont pas exportables dans un format compatible avec une autre solution ou avec un autre prestataire, le client perd alors sa liberté. Il s'agit d'un grand frein donc pour les solutions SaaS qui rendent l'utilisateur "prisonnier" du prestataire.
C'est pourquoi il faut donc se poser les bonnes questions avant d'adopter une telle solution :
- "Que se passe-t-il si je ne suis plus satisfait du service ?"
- "Puis-je partir et à quel prix ?"
- "Pourrai-je récupérer mes données ?"
Si ces questions ne sont pas posées avant de migrer vos données en ligne, l'addition peut s'avérer salée. C'est pourquoi les entreprises ne devraient pas traiter avec des entreprises qui ne respectent pas les critères de liberté sur les plateformes de Cloud Computing que définit l'association TIO Libre.
TIO Libre est une association d'experts et de prestataires de SaaS qui défend des principes de liberté de l'utilisateur et de loyauté des fournisseurs de service dans le cloud computing.
Elle vise notamment à garantir au client :
- que ses données sont exportables dans un format compatibles avec d'autres solutions
- qu'il peut les récupérer à tout moment
- que le prestataire ne transmettra ses données, à aucun moment et sous aucune condition, à un tiers
- que le client sera informé au plus vite en cas de dysfonctionnement momentané du service.
Des progrés sont à faire chez de nombreux prestataires. Il reste à espérer qu'ils soient de plus en plus nombreux à s'engager à respecter les principes du TIO Libre. (http://www.tiolibre.com)
Elodie pour TIO Libre